品质和服务是我们生命的精彩

从一个真实的故事说起。

在集团高管会上,展示了一张中西区域公司总经理王春华拍摄的照片。一个三口之家,在集团大厅里为买房子踌躇不决,儿子说他要买这套房作为婚房,父母实在为难。父亲说,实在不行我们回家买房子吧,亲戚家都借遍了。儿子则是露出渴盼的眼神,忧郁而不肯答应。也许这一点点倔强中还包含着将成为自己媳妇的那个人的一份期望。作为一个家庭的“顶梁柱”的父亲转身擦拭着抑制不住的泪水。

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(恒信园区景观实景)

天下父母,哪个不想送给子女一份最大的幸福;天下父母,哪个不是在历经沧桑中变得十分坚强。只是儿子和未过门的儿媳这一份并不过分的愿望,难为了一个父亲。

照片上父亲承载着家庭重担的肩膀;母亲因劳动黝黑而皲裂的双手,一双在大集上才能买到的布鞋;儿子满是渴盼不舍的眼神。

作为房地产人,看到这一幕更能触动我们灵魂深处的那些思考,或者说,更让我们追究自己该担负的责任。

许多时侯,我们把眼光放远,自我拷问,我们所做的这份工作的意义是什么?穿越历史的时空,看待自己,进而看待自己的房产品。我们意识到,原来房产品是我们生命的延续,当我们的人生走出历史的时候,房产品依然闪烁着我们生命的光辉。要想做到这一点,我们就要创造城市的美丽,进而创造人们的品质生活。

从这个角度讲,房产品有两个重大的意义:一是担负着城市建设的责任;二是肩负着人民幸福生活的责任。当这两个意义回到它的历史起点时,就要求我们把房子建设好,把物业服务做好。

王春华讲完这个故事,董事长张玉强意味深长地对高管们说:一个家庭的幸福掌握在我们的手里。

沉甸甸的话语,直击心灵的叩问。

在签约现场,我们会无数次见到这样的场景:期盼的眼神,忧郁的目光,坚定的信任,签约后的那一份喜悦。那些被我们称作“客户”、叫做“业主”的人!我们该如何善待他们?我们该如何建好他们的房子?我们该如何一生一世为他们服务好?

一套房子承载着一个家庭的幸福。当他们把大半生的积蓄,再加上余生背负着的债务一起交给你的时候,这份沉重的信托、期望是何等深厚,当我们接过这份嘱托,我们的心会颤抖,那一砖一瓦,再不是冰凉而简单的堆砌,是我们用心、用我们的热血去把它温热,成为能够温暖和遮风挡雨的家。然而这依然不够,在他们成为业主的岁月,我们还应该在他们身边,用服务陪伴着他们。想到这些,对于我们,建筑品质再不是什么着意的苛求,服务也不是什么流程和制度的要求,而一定是来自我们内心的感恩之情,一定是对自己必须千般做好才不存一份自责的情怀。

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(恒信物业“五星级”管家)

早在2011年,董事长张玉强就提出:“我们的服务如果没有让您感到满意、惊喜和感动,如果没有给您留下美好的回忆,我们的服务就是零服务。”这个“零”服务,有人会认为言过其词。今天,当我们面对这样一个家庭,我们还会认为这是夸张吗?在一个父亲的眼泪面前,我们如何发誓、如何努力都不为过;在董事长对品质和服务的“严厉”与“苛求”面前,我们如何心有委屈都不再是心存芥蒂。

历经十五年发展的恒信,对于“品质”和“服务”的认识,越来越到了刻骨铭心的程度。伴随着岁月艰难与光荣的这一条主线,从董事长的心头传递到每一个恒信人的心间。你会看到无论是朝阳还是晚霞中,无数恒信人执着而坚定地站在园区里,无数物业人以“五心”服务,以阳光灿烂的笑脸,迎接业主“温暖到家”。

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(董事长张玉强在工程巡检现场)

在集团高管的巡检中,董事长会搭木梯爬到阁楼上查看,会扒开单元门口的回填土检查。集团巡检组,每天巡视在楼盘上,他们会因为一处瑕疵而纠结到愤怒,会看到一处亮点而感动到流泪。如果不是为了“品质”那两个字,天地间、苍茫之下,哪会有无数人站在恒信的旗帜下抒发誓言。

董事长曾经下令把阳光新城的外墙瓷砖砸了重贴,把宝通世家的窗连门拆了重换;赵善鑫曾经发誓让阳光新城的“三小间”绝不漏水。

在无数恒信园区的门口,你会看到物业的秩序管家以标准的军姿站立着,在风中、在雨中、在没有人看见的时候,他们依然如一棵松。远远的、从背后望去,你会感动得热泪盈眶。

恒信有七十余楼盘,数十万业主,在潍坊房地产企业销量稳居第一,其影响力与知名度,绝不仅仅是一份简单的荣誉,而是一份更沉重的责任。

2015年,集团提出了“由地产企业到美好生活创造者”的发展理念,2017年,集团与中建、中南、绿城、保利等一线房企、六家特级企业战略合作,将绿色建筑、智慧小镇根植于潍坊土地,把最美的房产品奉献给城市的主人。这是作为“房产品人”,我们所能体现出的生命的意义。

建好一个园区,仅是我们工作一个阶段的结束,而对于客户则是生活的开始,这实际上也是我们服务真正的开始。房产品由于其本身的特殊性,更是一个长期的服务过程,在这个过程中,我们应该有规范的流程,但更多的还应该有我们的企业文化、有我们的价值观和情感。如:感恩、尊重、爱心、欢乐等。

服务是一种心灵的开放,当业主把一生的幸福交给你的时候,你一定会感到责任的重大,一定会懂得工作意义的深远,一定会洋溢着工作的幸福。也许这时候来自我们内心的渴望会指引我们做得更好。因为,我们的心与业主的心在一起,我们所做的一切已经远远超出了业主的想象,来自我们内心的无微不至的关怀,就像阳光一样照耀着业主的生活。

我们要创造让业主幸福的房产品,更要为业主创造幸福生活的服务。只要我们把品质和服务提升到一个百年企业应有的高度,提升到一个人生的大境界,就一定会迎来业主对我们满意的微笑。

当我们将房产品的建设作为实现生命价值和理想的一项事业,并专注地投入智慧心血和生命时,其最终的房产品将超越技术,成为具有恒久价值的艺术作品,成为人文理想和智慧的结晶。

在中国,背着房子负重前行的故事总在上演;在恒信,却是人生中最幸福时刻的庄严承诺。当一双粗糙的手,签下房屋认购合同,半生积蓄变成了一纸合约;当一对灿烂的笑脸,接过那把开启生活的钥匙,未来成了两个人共同的天下;当那个小小身影渐渐长大,陪伴就成了“妈,我回来了”的真情呼唤……这样的点滴之处,无时无刻不在温暖着我们的眼睛。一缕阳光洒满回家之路,我们曾经种下的树上,有一窝小鸟叽叽喳喳,树下有快乐的孩子唱歌,作为建设者的我们笑意自然。想想这些是何等的幸福。这也是我们当下有了紧迫感和责任感的原因,为了这些我们情愿把工作做得崇高而伟大。

今年是恒信的“品质服务年”,五月是“品质服务月”,恒信“史上最严厉”的巡检已经开始。优者奖,劣者罚。品质和服务,恒信人历史的责任---既义不容辞,又光荣而神圣!董事长张玉强说:希望这次品质服务月之后,小区里没有残枝败叶,一片欣欣向荣。让我的眼里看到的是一片美好!

我们这些人命运注定了从事这样一个行业,注定了我们要背负不能停歇的责任,把品质和服务融化进血液,渗透到灵魂。这样,我们就能走得更远,我们就会更好地创造城市的美丽,更好地创造业主的幸福!